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   1998年，省城家政市场开始萌芽。1999年，省城有7家家政公司。2008年，行业里有人挑头召开了一次省城家政公司负责人的碰头会，当时参加碰头会的公司有二十多家。据西宁市家政网络服务中心有关负责人介绍，目前省城各类家政公司有近二百家。像“互邦”“小红帽”“昊天”“环美”等元老级的公司如今发展现状不一，有转型的，也有坚守的……

　　前行路上的风风雨雨

    1996年，“北漂”的邢毅在一次偶然的机会中，接触到了家政服务行业。当时邢毅认为这个行业很有市场潜力，于是他便沉了下去，开始学习。“那时北京的家政行业也是起步时间不长，鱼龙混杂。刚开始入这个行当时，就觉得很辛苦，遭白眼那是常事。”邢毅扎扎实实在北京的家政行当里摸爬滚打了6年后来到了青海。

　　2002年，信心满满的邢毅在西宁注册了清泉拭月清洗保洁公司，如何开展业务不是问题，问题的关键在于西宁市民还不了解家政到底是干什么的。“有时候，一个业务电话能打二十多分钟，不是在讨论业务项目，而是在给客户做解释工作。那时候，我觉得西宁市场纯粹处于引导消费的阶段。”邢毅回忆说。

　　也是在2002年，魏延生的小红帽家政公司诞生了。对于不善言辞的魏延生来说，和客户打交道可能是最困难的事。“每年春节前，很多听都没听过名字的家政公司都冒出来了。有一次，预约的客户已经确认了价格，但是当我们赶到客户家时，客户提出要少付10元钱，原因就是另一家公司可以以少于我们的价钱提供服务。当时不管我怎么和那个客户解释，怎么保证我们服务的质量，可是她就是只认价格。没办法，我们只能让步。”魏延生摇头说，“这种低价竞争最让我们承受不了，我们有固定的经营场所，每月要按标准缴税费，我们的运营成本放在那儿，有时候少收10元钱就等于白干。”

　　为求生存转型

　　“互邦”在家政行业中算得上是转型较早的一家公司。1999年，公司在原有家庭保洁服务之外，还拓展了单位保洁、酒店用品经销等业务。2008年，“互邦”由原来的青海互邦清洁有限公司更名为青海互邦物业管理有限公司，这个细节的变化表示互邦的主营业务已经发生了根本变化。公司负责人介绍，目前公司共有员工180人，其中有下岗工人、农村劳动力，主要的业务就是保洁、单位后勤的托管，保姆业务几乎已经不做了，但是以前的家庭保洁还在做。

　　决定转型的不止“互邦”一家。

　　“环美”公司1998年就成立了，公司员工最多时有四十多人，但是面对越来越小的利润空间和恶劣的市场竞争状况，公司负责人决定转行。2009年11月26日，在城东区湟光附近的一栋高层上，4名“蜘蛛人”贴在楼体上空中作业。乍一看，以为是保洁人员在做楼体清洁，其实这4位正在做楼体亮化工作，他们在安装LED灯。“环美”的负责人说：“我们的工人都具备了高空作业的经验，这得益于原来的保洁工作。干了这么多年的家政了，说不干还真有点舍不得，但是手底下十几口子人等着吃饭呢，总不能一年到头就挣个三五万的吃饭钱吧。”

　　有识之士瞄准特种行业保洁

　　家政行业有识之士早就看到，仅仅靠普通消费者一年擦两三次玻璃是不能让公司满负荷运转的，于是他们把触角伸向了单位、写字楼，把经营范围扩大到了家庭日常保洁、家庭装修后的保洁、企事业单位尤其是酒店装修后的保洁，就连去年到今年的“创卫”也有不少公司接到了单子。西宁红美保洁服务有限公司更是看准了医疗保洁这个市场，从2001年起至今，这家公司接管了省人民医院、省中医院、省藏医院、青海红十字医院、西宁市第一人民医院的医疗保洁工作。

　　“红美”公司现有116名员工，其中20%为农村劳动力，剩余全部为下岗人员。即便如此，省城的医疗保洁人员还是供不应求。公司负责人很风趣地说：“我们这个行业有个‘三不来’，就是长得漂亮的不来、有文化的不来、有学历的更不来。”为了人手不够的问题，公司负责人多方努力，不仅积极向医疗教育机构提出开设医疗保洁班的建议，而且向各个人才市场抛出了绣球。

　　人员稳定才能保证行业的发展

　　中介公司依附着家政公司，而不少中介公司真正干着一锤子买卖，把人介绍给雇主后收了钱就一概不管了，这不仅不能保证服务质量，而且对提供服务者来说也是不负责任的。

　　目前，不少家政公司的用工制度是提成制，也就是员工和公司按照规定的比例将每一笔业务收入分成。有人说：“家政行业就干着年前的15天。”这种说法也许有些偏颇，但是足见这个行当也有旺季淡季之分。而员工每个月都有开支，每个月都需要有收入，到了淡季没有生意也就没了收入，员工势必流失严重。

　　结合发达地区的一些做法，省城的一些家政公司开始尝试员工制管理模式。何谓员工制管理？简单讲，就是把家政人员作为自己的员工来培训、管理、制定工资标准，每月按照标准发工资，按规定上保险。

　　客户与家政服务人员之间的矛盾不断升级，投诉越来越多；家政服务人员的权益保障日益被社会关注；客户的需求越来越精细，家政工作的技术含量升级……越来越多的信息告诉我们，家政行业的经营模式亟待改革，家政公司的发展走员工制管理是大势所趋。

　　家政服务行业的“在野党”

　　除了家政公司在从事家政服务外，不少农民工也加入了这个行业，开始挣光阴。与家政公司相比，他们要价相对低廉、接活儿也比较活泛。

　　大约从一两年前起，西宁街头但凡人流量稍大的十字路口，就会有成群结队的农民工，他们或肩扛粉刷房子的刷子，或手拿写着“木工、泥瓦工、擦玻璃”的小木板，这些流动在城市里的服务者被人们称为“站大脚”的。

　　赵老三是湟中县总寨镇张家庄的农民。第一股寒流过后的一个冬日午后，赵老三和同庄子里的几个人乘坐84路公交车到了长江路的三角花园。尽管阳光充沛，但毕竟是冬天了，户外的温度还是比较低。赵老三等人开始了除了种地之外的另一份工作“站大脚”。

　　三十多岁的赵老三，家里有两个儿子，去年之前家里有两亩五分地，一家四口的吃饭问题勉强能解决。后来，一亩五的土地被征用了，仅有的一亩地不能满足一家人的口粮问题。于是赵老三就把地里的活儿全部留给了妻子，自己则在外打工。“我在工地上做小工，一天能挣50元到70元，有的管中午饭，有的不管。现在天冷了，很多工地停工了，我也不能闲在家里，就出来找点活儿干。”赵老三脑子很活泛，会干的活儿也多，“我什么活儿都会做，刷房子、砌院墙、擦玻璃什么的都行。”

　　那天直到下午3点左右，赵老三他们都没等来活儿，问及是否知道各个区都有劳动力市场时，赵老三的眼里有些茫然。

　　大多数“站大脚”的和赵老三一样，不知道劳动力市场在何方，更不知道在劳动力市场也能揽活儿。

　　从源头规范家政服务企业

　　家政市场如何才能走向正规化？

　　青海省社会科学院经济所副研究员詹红岩认为，毫无疑问，家政服务业在我省有着巨大而广阔的发展空间。这可以从经济发展的几个背景来认识这个问题，一是我省2010年将进入老龄化社会，即全省60岁以上人口达到人口总数的10%。二是全省的产业结构比重要求大力发展第三产业。三是全省日益严峻的就业形势要求大力发展家政服务业。从就业结构来看，2007年青海第一、二、三产业的就业结构比重为44.3比20.6比35.1，可以看出二、三产业就业比重仍有很大的提升空间。在具体措施上，可以对家政服务企业设立经营门槛，比如规定注册资本、人员数量、服务领域等等，就可以有效地规范这一行业的发展，最终促使家政服务企业形成品牌竞争的态势。【杭州保洁公司】