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不怕保洁公司搬"月亮家"首个家政服务网络中心上线
2009-12-19     查看:2379次
    【杭州保洁公司】搬家的不小心把东西弄坏了,找不到人赔;修空调的,一个小问题也能给你修出上千元;预交了几十次的保洁费,可保洁公司却在一夜之间消失得无影无踪……这些在日常家政服务中经常遭遇到的"小问题",如今有望得到解决。

昨日,由市商务局、市财政局批准的全市首家家政服务网络中心正式上线,该平台已整合全市数百家家政服务公司,市民可以通过该网络平台获得所需的家政服务;而在发生纠纷时,市民也可以顺利找到赔付方。

先行赔付

不怕小家政公司"赖账"


昨日,四川齐家家庭服务有限公司接到了成都市商务局、市财政局联合发布的文件,宣布该公司中选成都市家政服务网络中心建设及运营服务项目,这也意味着该公司建立的96118家政服务网络中心正式上线运营。

昨日上午,当记者找到该公司营运副总邓红兵时,他正在处理一起消费纠纷。一位消费者通过该中心接受了清洗抽油烟机的服务,工作人员在清洗完毕后,说服消费者以535元的价格更换了烟机的封边条,而事实上更换封边条只需要不到30元。"我们事后对消费者进行回访时,发现了这一问题,立即把钱全额赔付给消费者,并赠送了两张电影票表达歉意。"邓红兵说,中心在先行赔付之后,会立即与提供服务的企业联系,由他们承担相应的损失。

"事实上,在日常的家政服务当中,类似的问题经常发生,但消费者要么不知情,要么找不到人赔付。"邓红兵说,他们搭起这个平台,就是希望能够解决这个问题。

邓红兵向记者介绍了该网络中心的运营模式。该中心建立了一个统一的呼叫中心"96118"和一个专门的网站,中心下则整合成都市现有的各种家政服务公司,并由该中心进行统一管理和整体推广。"我们希望实现的目标,是市民将来不需要再去记各种家政公司的号码,只需要拨打96118或登录我们的网站,就能找到合适的家政服务;而当遭遇家政服务纠纷时,他们只需要找到我们就行了。"

担忧"洗牌"

中心面临合作难题


据了解,目前已经与96118网络中心达成合作的共有全市500多家家政服务企业,但是,这中间只有100多家是该中心的联盟商家,这些商家与该中心密切合作,由该中心对这些公司进行统一管理,并进行利润分成;而剩下的400多家公司,只是联营商家,这些家政公司只是与该中心签了一个象征性的协议,同意接受由该中心转来的订单,但不受该中心的任何约束和限制。

"这些联营商家,大都是目前日子过得比较滋润的,他们不愁客源,也就不太愿意与我们合作。"邓红兵说。

据他介绍,在前期的试运营中,该平台遇到的最大问题还是寻找合作伙伴,"这些家政公司对我们缺乏信任,不愿意与我们合作。"

记者昨日与几家成都市的家政服务公司取得了联系,他们表示,此前96118平台也找他们联系过,但他们对该平台不太信任,"所有的客源都是从他们那里来,如果他们不给我们派活,那我们还活得出来吗?"一位家政公司的负责人说,如果按照该平台的运营模式,传统的家政企业将失去"话语权",那就意味着整个家政行业的格局都可能发生改变,这样的结局他们不愿看到。

财政支持

打响家政服务中心品牌


据了解,96118这样的家政服务中心的出现,源于国家商务部、财政部在今年出台的一份《关于推进家政服务网络体系建设的通知》,该通知要求在全国各地级市建设"家政服务网络中心",对整个家政服务行业进行规范。

因此,96118中心作为成都市首家家政服务网络中心上线后,也得到了成都市有关政府部门的支持。据市商务局电子商务处处长彭军介绍,在该中心成为成都市家政网络中心建设及运营服务项目中选企业后,将享受到相应财政资金的支持,补贴该公司在建设中的投入;同时,该中心还将统一进行宣传,打响家政服务中心的名头。

彭军表示,在96118上线后,成都市接下来还会有更多的网络服务平台上线,这些平台将各自整合一部分现有的家政服务企业,相互之间形成竞争,从而带动整个家政服务行业的发展。【杭州欧朗保洁公司
 
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