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年终岁末，家政保洁服务市场开始火爆起来。这个新兴行业在给市民生活带来方便的同时，也因自身存在的不规范之处频频惹来消费者的投诉。日前，芝罘区消协发布消费警示，“问诊”保洁业种种症候，提醒消费者谨慎选择———
症状一 私下转包违规经营
部分保洁“游击队”既不办工商执照，也没有固定的经营场所，一旦消费者发现问题，投诉无门。还有的保洁公司尽管办了证照，但一旦揽的活儿干不过来，便私下转包，非法充当起中介，服务质量往往大打折扣。如，王女士选择了市区一家大型保洁公司到家里收拾卫生，谁料保洁员既没有统一着装和佩戴工作证，服务流程也不合乎标准，王女士细问才知，他们是由一家个体中介介绍来的。
症状二 从业者良莠不齐
由于淡旺季业务量相差很大，一些家政服务公司淡季时大幅度压缩人员，到了年底业务量剧增时，再临时找人充数。新手仓促上阵，活儿干得不地道不说，还极有可能造成意外事故。2008年春节期间，小王为父母请了家政来擦玻璃，结果来的两个保洁工都年逾50岁，干起活来行动迟缓，也不能爬高。看着擦好的玻璃一点不透亮，小王一家很是失望。
症状三 疏于内部管理
多数家政公司疏于内部管理，一方只管揽活儿，一方只管干完拿钱，双方关系松散，尤其到了旺季，人手供不应求，保洁工撂挑子的事时有发生。马先生的儿子定于2008年9月结婚，他事前打电话联系了市区一家颇有名气的家政服务公司，预定好于儿子结婚的前一天早上8点，保洁工准时到新房打扫。孰料，当天马先生一家等到9点半保洁工还未露面，一联系，保洁工非要马先生派车来接。在路上，马先生忍不住埋怨了几句，对方立即罢工。由于来不及另找人手，马先生的儿子只得在尚未打扫的新房里结了婚，而家政公司对此也仅是口头道歉了事。
症状四 议价收费没有谱
目前关于家庭保洁服务并没有具体的收费标准，多是“议价”。以擦玻璃为例，有的公司要价每平方米2元钱，有的要价4元，一相差两倍，令消费者摸不着头脑。
此外，由于家政保洁多是预约服务，只进行口头约定，而没有规范的合同，家政公司不开具发票和收据，更谈不上约定损坏赔偿事宜，一旦出现实际服务与商家口头承诺不相符的情况，或发生物品损坏纠纷，消费者维权很困难。去年6月，李女士在一家政服务中心电话预定清洗油烟机，接线人员承诺保证服务质量，时间不超过4小时，结果派去的保洁人员竟然用了10个小时清洗这台不太脏的油烟机。李女士无奈投诉，家政公司却一口否认，因缺乏必要证据此事不了了之。
有鉴于此，芝罘区消协建议消费者选择保洁服务时，应提高自我保护意识，寻找具有正规资质、诚信度良好的公司；与公司签订服务合同，详细约定服务内容；接受服务的过程中如有物品受损，应做好记录；勿忘索要发票或收据，作为维权依据。 |
