这两年，保姆市场一直供不应求，以往春节前因保姆回乡造成的“保姆荒”，这两年因人们对家政需求量的上升，已成为“日常现象”。

　　用户想找到一个合适的保姆，要花费很多时间，为了找保姆，不少人要请假“泡”中介机构。为了解决上班族白天没时间跑保姆市场的难题，本市的家政中介开始开辟“保姆夜市”这种新的服务领域，有的还推出24小时服务，市场反映良好，晚上的人流有时甚至大于白天。 找保姆寻月嫂 求助电话第一位

　　在两年多的服务中，8890话务员每天接到寻求小时工、保姆、月嫂的求助电话量始终很高，而最难办结的问题，也是这方面的求助。

　　在近几个月，每天4000多通来电中，有六七百通是寻求保姆、月嫂的，始终位居寻求帮助电话的榜首。

　　目前，加盟本市8890网络中心的家政公司有800家，拥有的保姆、月嫂、小时工、护工人员数量大约为14000人。从热线反映的情况看，能讲普通话、文化水平高的保姆太少；有正规育婴证、水平较高的月嫂也少；懂得专业护理知识、营养配餐的护工也比较短缺。很多市民家庭需要24小时保姆服务，而愿意提供24小时保姆服务的本市保姆寥寥无几。当前，都是外地保姆在从事24小时保姆服务。而外地保姆遇到5月、6月收麦，9月、10月收玉米季节以及春节来到，都要返乡，导致津城陷入“保姆荒”。还有一些居住本市的韩国、欧洲等外国人家庭寻找高层次保姆以及少数民族家庭寻找本民族保姆，往往更难办结。

　　另外，本市目前养老护理员缺口很大，男性养老护理员缺口更大。而市民对男性养老护理员的需求却在不断增加。其实，男性护理员有力气、工作沉稳、性格开朗，更便于为男性老年人做护理。

　　深度分析

　　本市保姆“断层” 外地保姆“分流”

　　家政中介的经营者们也觉得“夜市”是逼出来的服务。如果找保姆很方便，不会占用大量的时间，夜市的意义就不会这么大了。

　　这两年，保姆的薪金与四五年前相比已经上涨了一倍多。可是，市场供应还是不足，用户们都在纳闷：“保姆都到哪里去了呢？”

　　业内人士分析，造成“保姆荒”的原因是由于本地的家庭服务员中，很多大龄服务人员已到了退休年龄，而年轻一些的失业者因为选择岗位的机会更多，而且，存在着不到万不得已不做家政的观念，使得人员补充不上来。再说外地来津务工的人员，现在全国各地的大中城市对家政的需求都在增长，务工者选择的城市更多。再有，外地务工者进津以后，本来打算做家政的人可能被其他行业吸引，有的去了餐饮业，有的去了加工厂，他们觉得做这些工作比做保姆要好得多。这样的“分流”也让家政市场的人员不断告急。

　　解决方案

　　建设社区服务体系 用户动脑想妙招

　　保姆价高又不好找，人们的需求又非常迫切，我们应该怎么解决这些问题呢？目前，经营者和用户都在想办法。

　　方法一：开辟“源头”，给津城家政“引水”。目前，本市在甘肃、山东等地都开辟了直接引进家庭服务员的工作站，可以有规模地组织当地务工人员到天津从事家政工作，而且这种“源头”地会越开越多。

　　方法二：加强培训。让保姆提高“一次通过率”，这样，用户就会少费很多事。现在，天津家政服务协会已经制定了详细的培训要求，“有证”的家庭服务员会更多，以满足用户的家庭需要。

　　方法三：以小时工代替保姆。如果只是一些做饭、接孩子的活儿，就不一定非要找住家的保姆，可以请计时工来代替。

　　方法四：邻居搭伙“团购”保姆。几家邻居请一个保姆，这样就大大节省了时间，服务人员从早8点就可以到第一位用户家工作，一天下来可以做三到四家，工作效率提高近1倍，保姆也省得奔波，

　　方法五：大力推进以居家养老服务为基础，社区照料为依托，机构养老为补充的养老服务体系的建设，应对人口老龄化的挑战。目前，本市已经在鼓励有能力创业的人员可以在社区开发客户资源，并吸纳有意做护理工作的人员，对服务人员进行专门培训。立足于一个小区，护理人员可以同时照顾多位老人，不仅能解决下岗失业人员的就业问题，更方便了老人的生活。

　　保姆市场现状

　　用户一等等10天

　　常被保姆“挑选”

　　本市已经有多家家政中介开了“夜市”，用户们都觉得方便了很多。不过，因为天津人对家政服务的需求在快速增长，所以，供不应求的市场现状还是令用户们最头疼的问题。

　　记者在与众多用户的交流中了解到，用户们找到一个保姆，平均要跑五至六趟中介，耗时10天左右，这还算比较顺利的。大量的时间花在等待的过程中。因为服务人员少，有很多时候，用户们是在“抢”保姆。

　　一位用户这样说：“我们在中介登记以后，公司有了合适的人员就通知我们，等我们风风火火赶过去，服务员已经被别人‘抢’走了，我就白跑过三次。就算见到了保姆，又开始讨价还价，现在不是用户挑保姆，而是保姆挑用户。住得怎么样，吃得怎么样，工作累不累，都是保姆的考虑范围，很多时候，用户之间要竞争，条件好的用户先抢到保姆。”

　　还有，服务人员的技能不过关，或是服务的意识、工作态度不好，让用户不得不经常更换保姆，这种“退回后再找”的反复折腾也占用了大量的时间。这些是开办夜市也解决不了的问题。

　　探访“保姆夜市”

　　每天17：30后高峰

　　客流是白天一半

　　昨天20：00，天津市妇联家庭服务公司的服务大厅里仍然灯火通明，洽谈区里特别热闹，用户和准备上岗的家庭服务员们聊得热火朝天。

　　几个服务窗口的工作人员都在忙碌着，“很多时候我们会工作到21：00以后，而且，公司已经实行了24小时值班制，就是半夜来也可以进行登记。”

　　公司负责人说：“很多用户为了找一个合适的保姆要跑很多趟，对于上班族来说，这太占用时间了。很多上班族只能扎堆双休日来，排队能排到马路上。夜市推出后，每天服务时间到20：30，用户就可以下了班再来。开办夜市以来，每天17：30以后都会出现小高峰，3个小时内，人流量达到白天8小时营业的50%，有时还会更多。”

　　家庭服务公司还计划在近期推出“网上找保姆”服务，可以通过视频系统，让用户与服务员实现网上见面和洽谈，这样就更节省时间，也能给繁忙的营业大厅“减负”。

杭州家政网网络采集